Pot ser problemàtic arribar a un operador, proveïdor o banc. És especialment important connectar-se ràpidament amb un especialista en un tema urgent, per exemple, si es perd Internet a casa o necessita assessorament sobre un préstec vàlid.
Instruccions
Pas 1
Per obtenir ràpidament una resposta d'un banc o operador, no n'hi ha prou amb tenir un número de telèfon real. Tot i que la línia s’anomena línia directa, pot trigar molt a esperar fins que l’altre extrem agafa el telèfon. Això passa per diversos motius. Per exemple, a tota la zona hi va haver una desconnexió i molts clients van començar a marcar el número del proveïdor gairebé al mateix temps. Naturalment, no hi ha prou operadors gratuïts per a tots. O una persona jurídica estalvia en el manteniment d’un centre de trucades i no vol contractar prou personal.
Pas 2
Tot i això, ni el banc ni l’operador de telecomunicacions volen perdre beneficis potencials, de manera que sempre estan preparats per respondre a una trucada d’un nou client. Resulta que només heu d’entrar en el flux que es servirà en primer lloc. I per fer-ho, cal imaginar aproximadament com funciona un centre de trucades estàndard.
Pas 3
Totes les trucades entrants es divideixen en fluxos. Això es deu al menú intel·ligent. Aquesta és una resposta automàtica que escolteu abans de contactar amb l'operador. Utilitzeu les tecles numèriques per navegar pels serveis o categories de preguntes. I el proveïdor o el banc fan una conclusió per si mateix si sou un client potencial o una persona activa que ha solucionat un problema.
Pas 4
A continuació, les trucades es distribueixen entre els operadors. En alguns centres de trucades, el personal es divideix immediatament en categories de trucades i un o altre departament rep les trucades. En altres, totes les trucades entrants van als treballadors de la primera línia i ja transfereixen manualment els subscriptors a especialistes especialitzats. Paral·lelament a aquesta distribució, en el primer i segon cas, es crea una cua en funció de la urgència de respondre a la trucada. En primer lloc, hi ha clients potencials, és a dir, aquells que només es connectaran a Internet o contractaran una hipoteca. I en el segon, tots els altres.
Pas 5
Per tant, heu de fer això: si al menú nacional es proposa triar el tipus de crida segons el tipus de servei, seguiu obedientment les seves instruccions. Per exemple, per a les targetes de crèdit premen el número 1 i per a l'assegurança hipotecària: una tecla amb el número 2. Però després podeu triar no "consultar un servei existent", sinó "connectar-ne un de nou". Llavors la vostra trucada passarà primer. Molt probablement, l’operador ni tan sols sabrà que pretén ser un client nou. Simplement rep la trucada més ràpidament. Però si hi ha un empleat separat per a noves connexions, simplement us transferirà a una altra persona.
