La devolució d’un article a una botiga és un procés molt frustrant que alguns compradors han d’afrontar. Per assegurar-vos que teniu raó en comunicar-vos amb representants de l’empresa, heu de preparar-vos adequadament.
Necessari
- - documentació per al telèfon;
- - un joc complet d’accessoris.
Instruccions
Pas 1
Prepareu tots els documents que tingueu per a aquest producte. No oblideu la targeta de garantia. Emporteu-vos absolutament tots els accessoris addicionals inclosos al kit.
Pas 2
Tingueu en compte que els telèfons mòbils no estan subjectes a la regla de catorze dies. Això significa que el venedor té el dret de rebutjar-li un reembossament per un producte defectuós.
Pas 3
Si decidiu lliurar un producte útil, prepareu-vos per rebre una negativa. El millor és demanar educadament al representant de la botiga que intercanviï el producte. Descriviu amb antelació el motiu de la devolució. No hauríeu d'exigir immediatament un reembossament, ja que la probabilitat d'èxit és extremadament baixa.
Pas 4
Si, en un període de dues setmanes, ha aparegut un mal funcionament evident al telèfon mòbil, sol·liciteu un producte de reemplaçament o un reembossament. Rebutgeu l’oferta per lliurar el vostre telèfon mòbil a un centre de serveis. Un defecte important, manifestat durant els primers dies d’ús, és un senyal clar d’un producte de mala qualitat.
Pas 5
En cas que el venedor insisteixi en un examen, transfereixi la mercaderia a l’empresa. No porteu el dispositiu a un centre de serveis personalment. L’organització té 45 dies per fer reparacions periòdiques. En el vostre cas, aquest període hauria de ser de 10 dies.
Pas 6
Escriviu una reclamació al nom del venedor si us heu negat a acceptar els productes de qualitat inadequada. Heu de rebre una resposta per escrit de l’organització en un termini de deu dies. És important recordar que, en cas de processos legals addicionals, teniu dret a exigir una indemnització, l’import del qual és l’1,5% del valor de la mercaderia per cada dia que es retardi la devolució.
Pas 7
Recordeu que inicialment és millor intentar resoldre el problema pacíficament. Hi ha empreses que estan encantades de conèixer els clients en qüestions més controvertides.
