Succeeix que el telèfon que heu comprat deixa de funcionar al cap d’uns dies, o fins i tot d’unes hores. Per descomptat, aquest dispositiu s’ha de retornar al venedor, però només es pot fer si coneixeu algunes de les regles.
Instruccions
Pas 1
La llei de protecció del consumidor classifica els telèfons, ordinadors i components com a béns tècnicament complexos, de manera que només es poden retornar a la botiga si la compra no ha tingut més de 14 dies d’antiguitat. Per tant, primer mireu el rebut de venda o el rebut de caixa. Si no hi ha cap rebut, penseu en com podeu demostrar que, en cas de controvèrsia, que heu comprat el telèfon fa exactament dues setmanes. El més probable és que el venedor intenti agafar-vos el dispositiu per examinar-lo segur que no l’heu trencat i no heu penetrat dins del cas), això no suposa una violació de la llei, però el període d’examen no pot excedir els 45 dies.
Pas 2
En tornar el dispositiu, escriviu en dues còpies alhora una reclamació adreçada al director de la botiga, en la qual indiqueu l'essència de les reclamacions, així com els requisits: tornar diners, canviar mercaderies, una reducció proporcional del cost.
Pas 3
Si l’opinió de l’expert diu que les vostres accions van ser el motiu de l’avaria del telèfon, no podreu tornar el dispositiu, ni lliurar-lo per a la reparació de la garantia, però si l’expert arriba a la conclusió que hi ha un defecte tècnic, el venedor us oferirà el telèfon per reparar-lo. Aquí, la decisió és vostra: podeu acceptar la reparació i agafar un telèfon similar al vostre a la botiga per al seu moment, podeu rebutjar i exigir un reembossament (rescindir el contracte de venda). Com a regla general, són extremadament reticents a retornar l'import de la compra, en aquest cas podeu armar-vos de la mateixa reclamació que heu escrit i dirigir-vos a la Societat per a la protecció dels drets del consumidor. La controvèrsia es resoldrà en un termini de 3 dies.
Pas 4
Recordeu també que si el vostre telèfon es va reparar tres vegades durant el període de garantia, després de la tercera reparació podeu rebutjar el dispositiu amb seguretat. Escriviu una reclamació i demaneu la devolució del cost total del telèfon.
