És possible que el telèfon que acabeu de comprar no us agradi o que hi pugueu trobar algun defecte tècnic. No confieu en els venedors sense escrúpols que afirmen que no es poden canviar ni retornar dispositius mòbils; podeu tornar un telèfon nou a la botiga.
Instruccions
Pas 1
No us enganxeu als complicats minoristes de telèfons mòbils, alguns dels quals tenen anuncis que indiquen que els telèfons mòbils no són aptes per ser substituïts o retornats. Aquesta regla només s'aplica als béns inclosos a la llista especial núm. 575, que va ser aprovada pel govern de la Federació de Rússia. Si el gerent de la botiga es posiciona, imprimiu i mostreu aquest reglament.
Pas 2
Teniu tot el dret a retornar a la botiga un telèfon que heu comprat recentment si té algun defecte o altres defectes tècnics. Escriviu la vostra reclamació al venedor amb la vostra pròpia mà en un full de paper A4. S'ha de redactar en dues còpies, ha de contenir un requisit per rescindir el contracte de compravenda, però no canviar un dispositiu mòbil per un altre. El director o l’administrador del punt de venda han de signar una còpia de la reclamació.
Pas 3
Després d'això, lliureu el telèfon per a l'examen, d'acord amb els resultats i després de l'expiració d'un període de 10 dies, si es pren una decisió adequada, se us reemborsarà els diners gastats. Tanmateix, si la veritat no està del vostre costat, se us demanarà el reembossament del cost de l'examen.
Pas 4
Si tot està en regla amb el telèfon, teniu dret a un reembossament o canvi per un altre producte en un termini de 14 dies des de la data de compra, sempre que es mantingui el rebut, l’embalatge del producte i el conjunt complet del dispositiu. El venedor insistirà molt probablement en l’intercanvi, però podeu exigir exactament la devolució de la quantitat de diners. En cas de danys externs o l’absència d’un dels components, s’haurà de resoldre el problema a través del comitè de protecció del consumidor. En ambdós casos, cal una sol·licitud per escrit dirigida al cap del saló de comunicacions sobre la devolució / intercanvi d’un telèfon mòbil.
