Molts usuaris d'Internet solen tenir tota mena de preguntes als seus proveïdors. Normalment, si sorgeix algun problema, l’usuari ha de contactar amb el servei d’atenció al client del proveïdor amb qui té un contracte.
Necessari
Ordinador, accés a Internet, telèfon
Instruccions
Pas 1
Si teniu cap pregunta sobre la qualitat del servei del vostre proveïdor, podeu aclarir la informació necessària en qualsevol moment posant-vos en contacte amb un representant del servei d’atenció al client. La comunicació amb l'assistència es pot dur a terme mitjançant una visita personal a l'oficina del proveïdor, una trucada al servei d'assistència o una apel·lació a través d'ICQ o correu electrònic.
Pas 2
Si el problema és greu i requereix una solució urgent, és millor que contacteu personalment amb l'oficina del vostre proveïdor. Quan visiteu una oficina de representació de l’empresa, no oblideu portar un contracte de servei emès al vostre nom, així com el passaport. A l’oficina, heu de posar-vos en contacte amb qualsevol gestor per fer la vostra pregunta. Sens dubte, l’ajudarà en qualsevol situació.
Pas 3
Si per algun motiu no podeu visitar l'oficina del proveïdor, podeu trucar al servei d'atenció al client o enviar-li un correu electrònic. En aquesta situació, hauríeu de pensar amb antelació en el vostre diàleg posterior. Tingueu en compte que, en comunicar-vos amb un representant de l’empresa, heu de ser el més educat i correcte possible: en la majoria dels casos, la velocitat de resolució de la vostra pregunta o problema depèn d’això.
Pas 4
Si no coneixeu les dades de contacte del vostre proveïdor, les podreu veure a l’acord de servei. A més, podeu obtenir tota la informació necessària sobre els contactes de l’empresa al seu lloc web oficial. Tot i això, afegim que la millor manera de resoldre qualsevol problema és contactar directament amb l’oficina del vostre proveïdor d’Internet. En aquest cas, l’empleat no podrà eludir la resposta i intentarà resoldre el problema amb promptitud.
