A la vida, sovint s’ha d’afrontar les trucades telefòniques. La comunicació moderna implica reunions presencials, correspondència i trucades telefòniques. És important no només poder utilitzar un mòbil o qualsevol altre telèfon, sinó també respondre amb educació i competència a les trucades.
Instruccions
Pas 1
Dividiu totes les trucades entrants en trucades personals i empresarials. Per a trucades personals, consulteu les trucades que rebeu de familiars, companys de feina, amics o coneguts, és a dir, de persones amb qui s’espera una comunicació informal. Els contactes comercials inclouen la comunicació amb caps, clients, diverses organitzacions i serveis, inclosos els socials, que proporcionen serveis (botigues, agències immobiliàries, notaries, hospitals, clíniques, fundacions, etc.).
Pas 2
Estudia bé el telèfon que faràs servir. Heu de saber agafar el telèfon i respondre a una trucada entrant. En un telèfon mòbil, la trucada es mostra a la pantalla del telèfon. Si hi ha instal·lat un identificador de trucada automàtic, apareixerà a la pantalla el número del subscriptor que us truca. Premeu la tecla de selecció, sobre la qual apareixerà la pantalla "Accepta" o "Respon", o la tecla amb l'auricular verd que es troba a gairebé qualsevol telèfon. Normalment, les tecles de resposta es troben a la part esquerra del teclat del telèfon.
Pas 3
Si accepteu una trucada que impliqui una conversa personal amb un familiar o un conegut, haureu de respondre de la manera que us comuniqueu amb la persona que us resulti còmoda per a tots dos. Si la trucada implica una comunicació comercial o el número de subscriptor no us és familiar, utilitzeu respostes educades i senzilles com "Sí", "Hola", "Escoltar", etc. A continuació, saludeu a l’altra persona. No utilitzeu mai les frases "A la màquina", "A la xarxa", etc. en la comunicació empresarial, ja que això pot alienar a una persona que tendeix a mantenir una conversa seriosa.
Pas 4
Quan respongueu a una trucada a l’oficina, agafeu el telèfon que sonarà, saludeu-vos i presenteu-vos breument, sense esperar que la persona que truca respongui. Podeu utilitzar frases estàndard, per exemple, "Companyia" XXX ", Sergey Ivanov, Hola!", Que són molt educades, informatives i obertes a la cooperació.
