Recentment heu comprat o rebut un telèfon mòbil nou com a regal. Però el més desagradable va passar: el telèfon es va trencar o no funciona en tota la gamma de funcions. Intenta solucionar la situació. Això no és difícil si realment el telèfon té defectes o un defecte de fàbrica.
Instruccions
Pas 1
Si la botiga es nega a recuperar el telèfon o canviar-lo per un de similar, tingueu en compte que se us enganya deliberadament. Els telèfons mòbils es poden canviar i retornar dins del període de garantia del fabricant.
Pas 2
Comunicar-se per escrit amb el venedor. Escriviu una reclamació. Expediu-lo per duplicat. El venedor ha de signar la reclamació. Assegureu-vos de signar les dues còpies. A més, s’ha de segellar, signar i rebre per a la seva consideració. Escriviu el motiu de la devolució del telèfon. Adjunteu còpies del rebut i de la targeta de garantia. Tingueu clar quin voleu que sigui el vostre greuge. Voleu recuperar els vostres diners o canviar el vostre telèfon? Penseu-ho per endavant. En qualsevol cas, escriviu la frase a la reclamació: "Rebutjo qualsevol treball de reparació i restauració".
Pas 3
Després de signar la vostra reclamació, el venedor està obligat a realitzar un examen de la mercaderia en un termini de deu dies. Totes les despeses de l’examen aniran a càrrec de la botiga si es confirmen els defectes declarats. Declareu la vostra presència al procediment. Mantingueu el telèfon amb vosaltres fins a l'examen. Si el procés s’endarrereix, haureu de saber que cada dia addicional d’examen s’estima en l’1% del cost del telèfon.
Pas 4
Després de l’examen, el venedor està obligat a retornar-vos els diners o canviar el telèfon per un de nou. Si no vau indicar a la reclamació que rebutgeu les tasques de reparació i restauració, cal reparar el telèfon. En el moment de la celebració, el venedor està obligat a proporcionar-vos un dispositiu de recanvi amb el mateix conjunt de funcions que l’enviament a reparació. El màxim treball de restauració no pot durar més de 45 dies. Si després de l'expiració del termini, encara no heu rebut el vostre dispositiu, sol·liciteu un reembossament o un canvi del telèfon. Després de rebre el telèfon, demaneu una marca en la reparació i l'extensió de la garantia durant el període adequat.
Pas 5
Si es va comprar un telèfon mòbil a crèdit, entre altres coses, poseu-vos en contacte amb el banc amb una sol·licitud per rescindir el contracte de préstec.
Pas 6
Si tot l’anterior no condueix al resultat desitjat, vés als tribunals. Recopileu tantes proves com sigui possible que els vostres drets han estat vulnerats. Exigeixi no només un reemborsament del telèfon, sinó també el pagament d’una multa i una indemnització per danys morals. Un advocat augmentarà les vostres possibilitats de guanyar.
