Després d’haver comprat un telèfon nou i car, al cap d’un temps, hi descobriu de sobte un defecte i enteneu que el telèfon no us convé per diversos motius objectius. No us preocupeu de seguida, ja que es pot corregir la situació.
Instruccions
Pas 1
Atès que el telèfon mòbil pertany a la classe de productes tècnicament complexos, només es pot retornar al venedor si es troba que és deficient. Per recuperar els vostres diners, només heu de justificar la presència d’aquest inconvenient. Per exemple, els fitxers d'àudio no es reprodueixen o el telèfon es congela o s'apaga espontàniament.
Pas 2
Cal escriure una reclamació en què insisteixi en la resolució del contracte de compravenda. És important tenir en compte que el requisit només es pot escriure una de dues coses: un reembossament o un canvi per un altre model, és a dir, no es pot escriure "tornar o canviar". A més, hauríeu de pensar si paga la pena demanar prestat alguna altra cosa a aquesta botiga després que us hagin venut un telèfon defectuós.
Pas 3
No serà superflu utilitzar l’ajut d’un advocat o empleats de l’oficina de protecció del consumidor per formular una reclamació. En el seu text, assegureu-vos d’indicar el motiu de la devolució i també escriviu que insistiu en la vostra presència durant l’examen del telèfon i que el lliureu vosaltres mateixos per a la seva verificació. Fins llavors, el telèfon hauria d’estar acompanyat.
Pas 4
Amb una reclamació, aneu a la botiga i demaneu que el signi el director o el director general. Després de signar-lo, la botiga haurà de dur a terme un examen en un termini de deu dies i decidir si la mercaderia està subjecta a la devolució, mentre que tots els costos són a càrrec seu. Si no ho fa dins del termini establert, després de la seva caducitat, es cobrarà una penalització que ascendirà a l’1% del cost del telèfon. Això no permetrà que la botiga retardi la presa de decisions durant molt de temps.
Pas 5
Aneu amb compte a l'hora de lliurar el telèfon per fer un examen, perquè si els defectes que vau declarar no es confirmen durant l'examen, haureu de pagar tots els costos de l'examen. Sigues persistent i no tinguis por de defensar els teus interessos. En aquest cas, és probable que recupereu els vostres diners.
