Per oferir i vendre serveis per telèfon amb èxit, és necessari no només conèixer el text de memòria, sinó també poder dirigir magistralment la conversa amb el client en la direcció correcta. Si seguiu algunes regles per comunicar-vos amb els clients, la majoria dels interlocutors negatius passaran fàcilment a les files dels fans de la vostra empresa.
És necessari
Estratègia de negociació individual, veu agradable, text preparat del vostre missatge
Instruccions
Pas 1
Preneu-vos més temps per practicar. Al cap i a la fi, només la pràctica us ajudarà a guanyar la màxima confiança en el vostre do de persuasió. Proporcionarà l'oportunitat de superar la por a un consumidor desconegut. La primera regla bàsica és la pràctica activa.
Pas 2
Per aprendre a oferir correctament qualsevol servei o vendre per telèfon, heu de triar una opció individual per dur a terme una conversa amb un client, és a dir, trobar la vostra pròpia tècnica de comunicació. El millor és que sigui completament individual. Avui en dia, per assolir l’èxit en qualsevol camp, no cal actuar d’acord amb les plantilles d’una altra persona, sinó desenvolupar la seva pròpia estratègia. Totes les persones són individuals i perceben el món que les envolta de manera diferent.
Pas 3
Entreneu la vostra veu i estil de comunicació. Una veu agradable i lleugerament baixa evoca més simpatia que una veu aguda i aguda. Heu de transmetre la informació de manera clara i clara a les orelles del client. Intenteu eliminar completament de la comunicació les "paraules paràsites" que els agrada utilitzar a la majoria dels administradors. Recordeu que no voleu interrompre el client, encara que ja sàpiga què vol demanar. Respon a les preguntes plantejades de forma afirmativa i segura. Recordeu que és més agradable estar d’acord amb una veu positiva que discutir. Els principiants haurien de compondre el seu diàleg amb antelació i anotar-lo en paper o ordinador. Feu-vos un full d’enganys. En cap cas, quan es parla amb un client, no es recomana utilitzar un text completament memoritzat. El millor és seguir la lògica general del text preescrit.
Pas 4
Heu de saber-ho tot sobre el servei ofert. Memoritzeu les frases bàsiques perquè, mentre les pronuncieu, ja estigueu pensant en la següent frase que pronunciareu. Heu de conèixer totes les respostes a les preguntes. Sobretot les complicades.
Pas 5
Seguiu la seqüència. No cal sobrecarregar el client amb informació innecessària. No perdeu un temps preciós en llargues descripcions dels avantatges del vostre servei. Cal transmetre informació d’una manera molt concisa i meravellosa. Recordeu que el propòsit de la primera trucada és obtenir el desitjat consentiment per poder proporcionar més informació sobre el servei en persona.
Pas 6
Elimineu la persistència i la importància excessives del vostre arsenal de qualitats personals. Si el vostre client comença a rebutjar serveis, intenteu allunyar-vos una mica del tema de la conversa principal. Sigues flexible en la teva comunicació. Això ajudarà al client a distreure's una mica i sortir del seu mode de protecció.
