Malauradament, la qualitat d’alguns telèfons mòbils és baixa. Tornar un producte defectuós al venedor és, sens dubte, un procediment molt desagradable. Per a la seva implementació amb èxit, cal tenir en compte diverses funcions.
Necessari
- - documents al telèfon;
- - paquet;
- - un joc d'accessoris.
Instruccions
Pas 1
Comenceu preparant un paquet de documents necessaris. Cerqueu el rebut del telèfon mòbil, la targeta de garantia i l’embalatge. És important recordar que durant el període de garantia cal conservar tots els accessoris, ja siguin auriculars o carregadors. No us afanyeu a llençar aquests accessoris encara que estiguin trencats.
Pas 2
Poseu-vos en contacte amb l'empresa on heu adquirit el telèfon mòbil. Expliqueu a l’especialista en rebre la mercaderia l’essència de l’avaria i doneu-li el telèfon juntament amb els components necessaris. És possible que se us demani que porteu el dispositiu a un centre de serveis.
Pas 3
Normalment, la mercaderia es transfereix a la SC un cop per setmana. L’entrega automàtica del dispositiu al servei, per regla general, accelera el procés de devolució. Però aquest mètode també té un punt negatiu. Si el centre de serveis, per una o altra raó, retarda el telèfon més del període especificat, no podreu presentar una reclamació a la botiga. Millor no arriscar-se, però lliurar el dispositiu mòbil al venedor.
Pas 4
Si transcorreguts trenta dies des de la data de recepció de la mercaderia no heu rebut cap número de telèfon de la feina, torneu a contactar amb la botiga. Recordeu que no us interessa la data d’enviament de la mercaderia al SC. Centreu-vos en el nombre de transferències telefòniques a la botiga.
Pas 5
Demaneu un model de dispositiu similar o una compensació monetària. Ignoreu l’oferta d’un especialista d’esperar una mica més fins que finalitzi la reparació del dispositiu. Si els empleats del SC van ordenar les peces que falten, van comprovar el telèfon, van admetre el seu mal funcionament i van confirmar que no era el vostre causant.
Pas 6
Si es deneguen els vostres requisits, presenteu una reclamació a nom del venedor. Descriviu-ne la situació actual. Demaneu a un especialista que el signi i feu una còpia del document. Transfereix l’original a la botiga. Vostè té dret a reclamar una indemnització per import de l’1,5% del valor de la mercaderia per cada dia de retard en la devolució o pagament de l’equivalent en efectiu.
