Si es detecta un mal funcionament durant el període de garantia, el propietari del telèfon mòbil té dret a la seva reparació gratuïta, realitzada pels especialistes del centre de serveis certificats pel fabricant. Abans de començar els treballs de reparació, el telèfon se sotmet a un examen per determinar la causa de l'avaria. En cas de confirmació d’un mal funcionament a causa d’un defecte de fabricació, el telèfon mòbil es repararà en un termini de 20 dies.
Els telèfons mòbils moderns són sistemes tècnics força complexos, per tant, fins i tot en comprar equips cars a un conegut fabricant, el comprador no està protegit de la seva possible avaria. La llei de protecció del consumidor garanteix que el telèfon es repararà a càrrec del fabricant en cas de mal funcionament per culpa d’aquest. Durant el període de garantia, la llei permet no només reparar el telèfon, sinó també canviar-lo per un altre dispositiu o aconseguir el seu cost total.
La llei preveu diverses condicions per reparar un telèfon amb garantia:
El defecte s'ha de descobrir dins del període de garantia; en cas contrari, les reparacions només es poden fer a costa del comprador.
El mal funcionament no ha de ser causat per cap influència del client. Si mitjançant un examen pericial s’estableix que l’avaria es deu a l’impacte o al contacte amb l’aigua, no es realitzaran reparacions sota garantia.
El comprador ha de conservar i proporcionar al centre de servei l’embalatge, el rebut fiscal i la targeta de garantia completats al punt de venda del telèfon mòbil.
Si es compleixen completament les condicions anteriors, la reparació del telèfon en garantia es realitzarà en la següent seqüència.
Cerqueu el centre de servei més proper
La certificació d'un telèfon mòbil a la Federació de Rússia preveu la presència de centres de servei que realitzin reparacions de garantia d'acord amb un acord amb el fabricant. A la documentació del producte s’ha d’indicar una llista de centres de serveis amb totes les coordenades. Moltes botigues accepten i lliuren el telèfon a un centre de serveis pel seu compte.
Rebre un telèfon per examinar-lo
Cal un examen per determinar la causa del mal funcionament i decidir sobre la possibilitat de reparar el telèfon amb garantia. El client té el dret d’estar present personalment durant el procediment d’avaluació d’experts o d’escollir una versió alternativa del centre d’experts. La recepció d’un telèfon d’un client es documenta amb una descripció detallada del seu estat actual. A petició del propietari, durant l'examen i la reparació posterior, se li ha de proporcionar un telèfon mòbil que no sigui inferior en funcionalitat al reparat.
Reparació telefònica
Si l'expertesa ha establert un cas de garantia, es realitzarà la posterior reparació del telèfon. La llei estableix el termini màxim per a les reparacions de la garantia en un termini de 20 dies, en cas contrari el comprador té dret a un reembossament complet. Després de reparar el telèfon, el client comprova el paquet i la funcionalitat.
