Si el telèfon no funciona, no us hauríeu de molestar massa, ja que els consumidors tenen el dret de tornar-hi diners i comprar-ne un de nou. Per fer-ho, heu de complir una sèrie de condicions importants descrites a la legislació i ser pacient, ja que no tots els venedors acceptaran la vostra sol·licitud amb calma.
Necessari
- - targeta de garantia;
- - comprovar.
Instruccions
Pas 1
Assegureu-vos que després de comprar el telèfon, tingueu una targeta de garantia i un rebut. També és imprescindible mantenir l’embalatge del dispositiu durant tot el període de garantia, ja que pot ser necessari per resoldre una disputa de devolució de diners.
Pas 2
Llegiu la Llei de la Federació Russa sobre protecció dels drets del consumidor. Abans de reclamar la devolució dels seus diners per un telèfon defectuós, cal assegurar-se de la legalitat de les seves accions i saber quins articles de la llei estan al seu costat per poder fer-los funcionar lliurement.
Pas 3
Assegureu-vos que l’avaria del telèfon pertany a la caixa de la garantia; en cas contrari, el venedor tindrà tot el dret a rebutjar la vostra sol·licitud. També podeu perdre la garantia si torneu a projectar el dispositiu mòbil, desmunteu-lo i canvieu-ne les parts funcionals.
Pas 4
Escriviu una reclamació per escrit dirigida al director de l’empresa venedora, en la qual s’indiqui el motiu del contacte, enumereu les avaries, consulteu els articles de la llei i demaneu la devolució del telèfon. Envieu la vostra sol·licitud i rebreu una resposta per escrit en un termini de deu dies. Després, el venedor té dret a examinar el dispositiu, que ha de tenir lloc en la vostra presència i que ha de dur a terme una organització de tercers. Si la inspecció demostra la vostra elegibilitat a la garantia, el venedor estarà obligat a retornar el cost del telèfon. En cas contrari, podeu presentar una reclamació judicial davant d’aquest tema.
Pas 5
Aneu al jutjat amb una declaració de reclamació, en què s’indiqui que s’ha escrit una reclamació per obtenir un reembossament per un telèfon defectuós i que el venedor ignora o es nega a concedir la vostra sol·licitud. Com a conseqüència del tribunal, podeu reemborsar no només el cost del dispositiu, sinó també un cert interès, que es calcula a partir de la data de presentació de la sol·licitud. Per regla general, els venedors intenten no presentar el cas als tribunals i resoldre el problema amistosament, ja que la reputació en aquest negoci és sobretot.
