Els usuaris de telèfons mòbils són fàcilment víctimes del frau obert. Les empreses mòbils anul·len els diners dels telèfons de subscriptors per serveis que no es van demanar. Hi ha diverses maneres de protegir-se contra un servei intrusiu.
Llegiu atentament els termes de l'acord de servei, especialment els paràgrafs escrits en lletra petita. Segons un d’ells, gairebé tots els operadors de telefonia mòbil tenen dret a proporcionar els seus serveis a un subscriptor fins i tot amb un saldo de compte de telèfon mòbil nul. Molts propietaris de telèfons sovint desconeixen l’existència d’aquest o aquell servei, especialment de pagament.
Poseu-vos en contacte amb Roskomnadzor, que controla el treball de tots els serveis de telecomunicacions. Feu una declaració de reclamació amb una sol·licitud per entendre la legalitat de les connexions sense el consentiment del subscriptor i torneu al saldo els diners amortitzats pels serveis. Amb el suport de Roskomnadzor, molts ciutadans guanyen aquests casos (de vegades amb molta dificultat).
Molt sovint, quan es paga la comunicació mòbil a través de terminals, a causa de fallades en els sistemes de pagament, els diners dels subscriptors desapareixen. En aquest cas, guardeu tots els rebuts, cosa que us ajudarà a presentar una reclamació a l'operador de telefonia mòbil en el futur.
En cas de violació dels drets dels consumidors per part de l’operador de telecomunicacions, escriviu una declaració adreçada al delinqüent. Feu una queixa o declaració per duplicat. Un d’ells, preferiblement contra rebut, el lliurarà a l’operador de la vostra empresa mòbil o envieu-lo per correu amb una confirmació del rebut.
Comproveu periòdicament la disponibilitat dels serveis al vostre telèfon mòbil. Si es troba un servei desconegut, esbrineu trucant al servei unificat de l'operador de telefonia mòbil què és aquest servei, quan es va connectar i quants diners es deuen mensualment o es van domiciliar abans. Si aquest servei resulta innecessari per a vosaltres, procediu d’acord amb els paràgrafs 2 i 4 d’aquesta instrucció.
Si el vostre telèfon és atacat per publicitat inútil sense el vostre consentiment, poseu-vos en contacte amb el Servei Federal Antimonopoli. En aquest cas, l’operador mòbil infringeix la llei de publicitat. Si ningú no té documents que confirmin el consentiment del subscriptor per enviar publicitat, l’operador mòbil serà castigat amb una multa substancial.
