Si el telèfon deixa de respondre o actua de manera irregular, és possible que hi hagi un virus al dispositiu. És possible que un telèfon mòbil amb un virus no faci trucades telefòniques, no s'apagui sol o tanqui de manera inesperada les aplicacions. Podeu eliminar el virus del telèfon mòbil i tornar-lo a funcionar seguint aquestes instruccions.
Instruccions
Pas 1
Recordeu i escriviu quines operacions es van dur a terme amb el telèfon abans que es "infectés". Enumereu tots els canvis o descàrregues recents al vostre telèfon.
Pas 2
Anoteu els missatges d’error que apareguin a la pantalla del telèfon mòbil.
Pas 3
Determineu la marca i el model del vostre dispositiu. Aquesta informació es troba a la part posterior del telèfon, sota la bateria d’un adhesiu o a l’epígraf “Informació del telèfon”.
Pas 4
Trobeu tota la informació disponible al número de model del dispositiu i al missatge d’error al lloc web del fabricant de telèfons mòbils o al lloc web d’assistència de l’operador de telefonia mòbil.
Pas 5
Baixeu-vos un programa per fer una còpia de seguretat o sincronitzar les dades del dispositiu. Estan disponibles al lloc web del fabricant o de l’operador de telefonia mòbil.
Pas 6
Feu una còpia de seguretat dels vostres contactes, fotos, música i vídeos. Deseu aquestes dades en un llapis de memòria o en un ordinador (mitjançant un cable USB) sense virus i que funcioni bé.
Pas 7
Seleccioneu l'opció del tipus "Assistent de reinstal·lació" al dispositiu i torneu a instal·lar el firmware del telèfon mòbil. Aquest procés restaurarà el telèfon al seu estat original i destruirà totes les dades i virus.
Pas 8
Reinicieu el telèfon i comproveu si funciona.
Pas 9
Si tot funciona, comenceu a recuperar les vostres dades personals. Proveu d’afegir manualment contactes, fotos, música, etc.
Pas 10
Comproveu si el dispositiu té símptomes de virus després d'afegir cada element. Si els símptomes es tornen després d'afegir un fitxer específic, és probable que aquest fitxer estigui malmès i la font del problema. Suprimiu el fitxer i no el torneu a afegir al telèfon.
