La saturació del mercat amb tota mena de productes també té un desavantatge: productes de baixa qualitat. I ningú no és immune a aquest problema: a qualsevol botiga podeu comprar un telèfon o un electrodomèstic defectuós. I sovint cal passar per alt a diverses autoritats i passar un temps preciós intentant recuperar els diners gastats. Llavors, què ha de saber un comprador per canviar un telèfon de baixa qualitat o obtenir un reembossament sense cap molèstia?
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, d'acord amb la llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", teniu dret a exigir la devolució d'un producte defectuós en un termini de dues setmanes. El termini per a la devolució de l’import invertit no ha de ser superior a deu dies. Si han passat més de dues setmanes des de la compra, en aquest cas serà una mica més difícil recuperar els diners.
Pas 2
Per tant, arribeu a la botiga i expresseu les vostres reclamacions. El venedor està d’acord amb els motius i obtindreu els diners que heu guanyat durament. Aquesta és la relació venedor-comprador ideal.
Pas 3
Però en la majoria dels casos passa el contrari. L’administrador no té pressa per aprofundir en els seus problemes i retornar els diners. En aquest cas, feu una reclamació per escrit en dues còpies i doneu-la a l’administrador de la botiga o envieu-la per correu certificat. Si l’administrador insisteix en un examen per esbrinar el motiu del mal funcionament de la mercaderia, té tot el dret a fer-ho. Si l'examen revela un defecte o avaria de fàbrica que no va ser culpa vostra, tots els costos recauran sobre les espatlles de la botiga. Doncs bé, si l’examen revela la vostra culpabilitat, haureu de pagar vosaltres mateixos. Teniu tot el dret d’estar present a l’examen i, si no hi esteu d’acord, de recórrer els resultats davant dels tribunals, així com de realitzar un examen independent. També lliureu el certificat d’examen a l’administració de la botiga. Al mateix temps, no oblideu afegir el requisit de reemborsar els costos de l'examen a la reclamació. Si en aquest cas l'administració es manté en silenci, cal contactar amb el departament regional de Rospotrebnadzor.
