Avui en dia podeu comprar i vendre qualsevol cosa a Internet, des d’articles menuts fins a una mansió elegant. També es pot demanar un telèfon mòbil (un gadget sense el qual és impossible imaginar la vida d’una persona moderna) en una botiga en línia. És cert que, en aquest cas, no hi ha cap garantia que el missatger porti un producte certificat al comprador i no una falsificació barata.
Per què és més barat a Internet?
El preu d’un telèfon mòbil en una botiga en línia pot ser un ordre de magnitud inferior al d’un saló habitual. La temptació d’estalviar diners en comprar un gadget és fantàstica, però vull estar segur de la qualitat del producte comprat.
És obvi que les botigues en línia poden oferir mercaderies a preus més baixos: a diferència de les botigues habituals, estan exemptes del lloguer del local on es troba el saló i molts consultors comercials no han de pagar sous.
Certificat, de contraban o falsificat?
No obstant això, pot haver-hi altres motius, molt menys agradables, per a aquesta barata. El primer que s’ha de tenir en compte a l’hora de comprar en línia és un fals. Un telèfon fals cap a fora pot imitar completament l’original, però la qualitat i la fiabilitat d’aquest aparell segurament decebrà el comprador crédul.
Com a regla general, una inspecció detallada del producte ajuda a identificar un fals: a diferència de l’original, el telèfon mòbil “sol” està muntat a partir de materials de baixa qualitat, hi ha dentades, irregularitats a la caixa, fins i tot amb una pressió lleu telèfon, s’escolta un cruixit i un crack.
Però la forma més fiable de verificar l’originalitat del producte comprat és preguntar-ho al mateix fabricant. Cada telèfon ha de tenir un número d’identificació que es pot trobar obrint la tapa posterior del telèfon i traient la bateria. Sota la bateria hi haurà un adhesiu blanc amb inscripcions negres, entre les quals cal trobar números amb les lletres SN: aquest és el número de sèrie. S’ha d’indicar trucant a la línia directa o contactant a través del lloc web oficial del fabricant. Si aquests números no es troben a la base de dades del fabricant, és fals.
Però fins i tot un telèfon original pot causar molts problemes a un comprador si no està certificat per a la venda a Rússia. Aquests telèfons es munten a la planta de fabricació oficial, però s’importen de forma il·legal a Rússia i es fan de contraban. En cas d’avaria d’un dispositiu d’aquest tipus, no heu de comptar amb la reparació de la seva garantia. A més, un telèfon de contraban pot resultar no rus. Per no ser víctima de contrabandistes, heu de comprovar si hi ha un adhesiu PCT (RosTest) o CCC (sistema de certificació Svyaz) al telèfon. L'absència d'aquest adhesiu significa que el telèfon és "gris".
On queixar-se?
Per descomptat, quan feu una comanda d’un telèfon mòbil en una botiga en línia, haureu d’examinar-lo acuradament en presència d’un missatger i, si alguna cosa del producte us avisa o no us convé, rebutgeu la compra. Però, i si aconseguíeu conèixer el frau només al cap d’un temps de la compra? Molts creuen que en aquest cas no serà possible retornar els seus diners guanyats: ja no es pot trobar el venedor deshonest, només queda reconciliar. Això no és així: un comprador enganyat pot i ha de lluitar pels seus drets.
El primer que cal fer en cas de comprar un telèfon mòbil falsificat és escriure dues còpies de la reclamació, en què cal indicar l’essència de la reclamació, la data de compra del telèfon i sobre la base de l’article 495. del Codi civil de la Federació de Rússia, articles 12 i 22 de la Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor per exigir la devolució dels béns de qualitat inadequada. Una còpia de la reclamació es lliura al venedor i l’altra queda al comprador defraudat. La llei obliga el fabricant a respondre a aquest requisit en un termini de deu dies.
Si el venedor deshonest no es troba amb el comprador i no li torna els diners en un termini de deu dies, haureu d’escriure una queixa al Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i del Benestar Humà (Rospotrebnadzor), a les autoritats responsables de la lluita contra els productes falsificats o la fiscalia … Sense romandre indiferent, no només podeu recuperar els vostres propis diners, sinó també ajudar a altres persones a no ser víctimes d’enganys o fraus.
