Quan un consumidor no està satisfet amb la qualitat dels serveis prestats, té el dret d’escriure una queixa a l’organització que l’atén. Un subscriptor de MTS pot escriure una reclamació si no està completament satisfet amb la qualitat de les comunicacions mòbils, Internet, connexions, pagament de serveis i altres tipus de serveis.
Instruccions
Pas 1
Si teniu cap reclamació contra MTS, primer de tot, us heu de posar en contacte amb l’operador del centre de contacte per telèfon al 8 800 250 0890 i informar-vos de quina forma s’ha de presentar aquesta o aquella queixa. Si el subscriptor no està satisfet, per exemple, amb la qualitat de la comunicació mòbil, es connectarà amb un tècnic que li donarà instruccions sobre com solucionar el problema o, si no és possible, acceptarà una sol·licitud de reclamació.
Pas 2
Es pot fer una reclamació per escrit en un formulari gratuït, indicant les dades sobre el contracte i el subscriptor, i després enviar-la al correu electrònic de l'empresa - [email protected]. També podeu venir amb ella al showroom MTS. En qualsevol oficina d’aquest tipus, els especialistes ajudaran a redactar i a formular correctament una reclamació.
Pas 3
El formulari per escriure una reclamació també es pot trobar al lloc web principal de MTS: www.mts.ru; seleccioneu la categoria "Ajuda i servei", després - "Privilegis VIP", "Servei individual", després - "Formularis de documents". Com a resultat d’aquestes accions, quedarà disponible una llista de documents amb l’extensió ".doc". Haureu de trobar-hi el formulari "Reclamació" (030_pretenziya.doc), desar-lo al vostre ordinador i emplenar-lo.
Pas 4
Si l’emplenador és un individu, ha d’introduir les dades del passaport, si també s’indica una persona jurídica, el TIN i la informació sobre la persona autoritzada. Després, el número de compte personal i el mètode de retroalimentació amb el subscriptor són necessaris per rebre informació sobre la decisió presa. Una caixa folrada buida descriu l'essència de la reclamació.
Pas 5
Si el subscriptor és client VIP de MTS, el document complet s’ha d’enviar al Centre de serveis VIP de MTS o a un gestor personal mitjançant un únic número de fax: (495) 766-00-80. Qualsevol altre subscriptor pot venir amb un formulari emplenat a l'oficina o botiga de MTS i registrar una reclamació.
